常見問題：
1、     怎樣辦理會員卡？需要收費嗎？
答：憑身份證直接到服務臺填寫表格即可辦理，辦理會員卡不需要收費，現在辦理的都是虛擬卡沒有實物卡。
 
2、     辦理會員卡后能馬上使用嗎？
答：辦理會員卡后第二天可以使用。
 
3、     會員卡怎樣使用？
答：結賬時直接報登記的電話就可以使用。
 
4、     會員卡遺失了怎樣補辦？
答：現在信和都用虛擬卡，直接報電話可以使用，不需要補卡。如顧客還使用實體卡并沒有登記電話號碼，可以憑身份證到服務臺重新登記。
 
5、     會員積分有什么作用？
答：會員積分可以兌換相應分值的商品和現金券。
 
6、     怎樣查看積分？
答：在門店收銀或服務臺均可查詢。
 
7、     積分有有效期嗎？
答：信和會員卡積分沒有有效期，不清零。
 
8、     積分商品和現金券在哪里兌換？兌換要什么手續？
答：積分商品和現金券需要在門店服務兌換，需要會員卡密碼。
 
9、     現金券是實物券還是電子券？
答：現金券是電子券，兌換后直接發放在會員卡賬戶里。
 
10、    多少積分可以兌換多少現金券？現金券有有效日期嗎？
答：1000分可兌換10元現金券，現金券有效期為1個月。
 
11、    1000積分可兌換10元電子現金券，超過500積分可以兌換5元嗎？
答：不可以，必須兌換1000分的倍數。
 
12、    10元現金券是可以購買任意商品嗎？
答：10元現金券使用沒有限制，可以買任意商品，可以與其它優惠疊加。
 
13、    我是否可以將我和朋友或家人的會員卡上的積分加起來使用？
答：不同卡號的積分卡不可以加起來使用。
 
14、    積分兌換的現金券會員日可以用嗎？
答：可以
 
15、    會員卡鎖卡后，顧客到店要求開通需要收取手續費嗎？
答：不需要，鎖卡后直接到服務臺開通即可。
 
16、    不參與超級會員日的指定商品是指哪些？有改變嗎？
答：不參與會員日的商品有：香煙、洋酒、油、米、益力多、特價商品、團購、部分專柜。